多項選擇題判斷客戶重要的RFM框架所包含的三維因素是指（）

A.最近一次消費時間
B.消費頻率
C.消費金額
D.平均每次消費金額


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1.多項選擇題目標(biāo)客戶選擇的指導(dǎo)思想主要是選擇（）

A.與企業(yè)定位一致的客戶
B.有潛力的客戶
C.與忠誠客戶具有相似特征的客戶
D.“門當(dāng)戶對”的客戶

2.多項選擇題小客戶也可能是好客戶的理由主要是（）

A.不抱怨
B.向他人推薦
C.提供利潤
D.購買產(chǎn)品

3.多項選擇題企業(yè)為了獲得忠誠客戶，必須對（）進行有效管理。

A.目標(biāo)客戶
B.潛在客戶
C.重復(fù)購買者
D.初次購買者

4.單項選擇題當(dāng)面接待客戶投訴過程中，首要任務(wù)就是（）

A.給出解決方案
B.找當(dāng)事人
C.記錄
D.聆聽

5.單項選擇題企業(yè)應(yīng)該重視客戶投訴的主要理由是（）。

A.他會增加購買
B.他很可能是忠誠客戶
C.他一定會提供重要信息
D.他很可能會轉(zhuǎn)向競爭對手