A、一般情況下應婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請，首先應表示謝意
C、在席間應注意主賓關系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加
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A、應首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理
D、退還原綜合服務費里面的餐費
A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當則拒絕支付餐費
A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費的剩余部分應按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機座等。所需費用由旅行社負責
A、立即向旅行社領導匯報，講明情況，聽候指示
B、安慰旅游者，自認倒霉
C、迅速向有關部門報案，并保護現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過，列出失物清單
A、迅速與列車長聯(lián)系，講明情況，請求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團
C、接到客人后，要表示高興
D、提醒以后注意，但不應過分責怪
A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地，應重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責
A、立即帶領其他游客去尋找
B、不用理睬，繼續(xù)帶領其他旅游者進行旅游活動
C、尋回旅游者后要進行批評、指責
D、通過有關部門通報公安和交通等部門
A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應付
D、抵達該城市后，虛心向地陪學習，了解更多的情況，做好工作
A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內容，集中回答有關問題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂
A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客
最新試題
飛機的航班班次是根據(jù)（）確定的。
帶團期間，旅游者出現(xiàn)下列傷病情況，導游員采取的措施正確的是（）
旅客進站前丟失車票的補辦程序是（）。
航空運輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點是飛機（）。
下列關于火車票退票的說法中，正確的是（）。
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導游員應該給他（）
旅游者在機場丟失行李，導游人員錯誤的處理方法是（）
旅客進站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補票”的窗口人員提供的信息包括（）。
不準攜帶但可作為行李托運的有（）。
某旅游團乘坐的車輛中途拋錨，而當天還有景點沒有游覽，導游員應采取的措施是（）