A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應(yīng)付
D、抵達該城市后，虛心向地陪學習，了解更多的情況，做好工作
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A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂
A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客
A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)
A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解，若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做
A、途中犯病時，全陪應(yīng)立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進行臨時急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中，全陪必須請領(lǐng)隊或團長，以及患者親友在場
D、住院及醫(yī)療費用，應(yīng)由患者自理
A、地陪、全陪及領(lǐng)隊三方立即了解死亡原因，及時報告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時，應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊認可，簽名后進行
D、立即向全團宣布該游客的死訊
A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準備的藥品
C、盡可能讓暈機（車）者坐到機（車）的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后，應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食
A、征得患者親友或領(lǐng)隊同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治
B、送醫(yī)院時應(yīng)請患者親友或領(lǐng)隊前往，導游不要去
C、必要時還可請醫(yī)生出診搶救，搶救的全過程只要領(lǐng)隊在場
D、如果情況嚴重，讓游客立即退團，以免不必要的麻煩
A、立即隔離
B、盡速通知有關(guān)部門，并注意病人安全
C、立即送進精神病院
D、讓其繼續(xù)隨團活動
A、立即讓該游客退團隔離
B、不要大驚小怪，旅游結(jié)束后讓旅游者去檢查
C、把所有游客都送到醫(yī)院檢查
D、向患者及領(lǐng)隊說明，按我國規(guī)定應(yīng)讓患者提前出境。并幫其辦理有關(guān)手續(xù)
最新試題
購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。
旅客乘船時可攜帶的物品有（）。
不準攜帶但可作為行李托運的有（）。
為防止旅游者在旅游過程中丟失行李，導游員應(yīng)當（）
航空運輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點是飛機（）。
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是（）。
在旅游車上，有位游客暈車嘔吐，導游員做法不正確的是（）
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）
旅游者游覽時不慎摔傷，要求給予巨額賠償，作為導游員處理這類事故的一般原則是（）
旅客進站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補票”的窗口人員提供的信息包括（）。