單項選擇題有位客人不知出于何種目的,總是對導游員的安排及講解不滿意,許多人都看出他是故意挑刺。導游員應(yīng)該如何辦()

A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求,以理服人,以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客


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1.單項選擇題因為多方面的原因,一旅游團在旅行途中遇到了許多麻煩和困難,客人把這一切都歸咎于導游員。導游員應(yīng)該如何辦()

A、警告旅游者若再如此,將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

2.單項選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴,對接待中的諸多方面提出了意見。導游員應(yīng)該如何處理()

A、不予理睬,不滿意讓他去旅行社投訴
B、認真傾聽投訴者的意見,無論有無道理,均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解,若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng),以后照舊去做

3.單項選擇題一境外旅游團從A市乘火車赴B市途中,團內(nèi)一位客人心臟病突發(fā),被迅速送往醫(yī)院。脫險后,仍需住院治療,但該團卻需按時出境。半月后,病人痊愈并出境。在該事件的處理過程中,導游員下列做法錯誤的是()

A、途中犯病時,全陪應(yīng)立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進行臨時急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中,全陪必須請領(lǐng)隊或團長,以及患者親友在場
D、住院及醫(yī)療費用,應(yīng)由患者自理

4.單項選擇題旅行團中有人晚間摔死,導游的下列處理錯誤的是()

A、地陪、全陪及領(lǐng)隊三方立即了解死亡原因,及時報告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時,應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊認可,簽名后進行
D、立即向全團宣布該游客的死訊

5.單項選擇題遇到客人告知有暈機(車)癥狀時,應(yīng)如何處理()

A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準備的藥品
C、盡可能讓暈機(車)者坐到機(車)的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后,應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食

6.單項選擇題一位年邁游客途中突然感到極度不適,其夫人要求導游員協(xié)助處理,導游員應(yīng)該如何處理()

A、征得患者親友或領(lǐng)隊同意,立即送患者到醫(yī)院檢查診治
B、送醫(yī)院時應(yīng)請患者親友或領(lǐng)隊前往,導游不要去
C、必要時還可請醫(yī)生出診搶救,搶救的全過程只要領(lǐng)隊在場
D、如果情況嚴重,讓游客立即退團,以免不必要的麻煩

7.單項選擇題一位境外游客入境后突發(fā)精神病,導游員應(yīng)該怎么辦()

A、立即隔離
B、盡速通知有關(guān)部門,并注意病人安全
C、立即送進精神病院
D、讓其繼續(xù)隨團活動

8.單項選擇題團中游客患有傳染病,導游員應(yīng)該怎么辦()

A、立即讓該游客退團隔離
B、不要大驚小怪,旅游結(jié)束后讓旅游者去檢查
C、把所有游客都送到醫(yī)院檢查
D、向患者及領(lǐng)隊說明,按我國規(guī)定應(yīng)讓患者提前出境。并幫其辦理有關(guān)手續(xù)

9.單項選擇題在參觀一景點時,有位游客因一腳踏空而閃了腳踝,傷了手臂,導游員應(yīng)該下列處理錯誤的是()

A、先急救。無論外傷骨折或內(nèi)傷骨折,均應(yīng)上夾板臨時固定
B、夾板可用其他物替代,以楊木為好
C、上夾板時應(yīng)注意固定兩端關(guān)節(jié),避免轉(zhuǎn)動骨折肢體
D、急救后應(yīng)盡快送醫(yī)院治療

10.單項選擇題游覽時,有一客人突然中暑暈倒,導游員應(yīng)該怎么辦()

A、讓游客立即服用導游自己準備的藥品
B、請團中醫(yī)生急救,若無醫(yī)生在場,立即送醫(yī)院
C、讓患者平躺,解開衣扣、腰帶,使其全身放松
D、讓游客自己醒來,然后繼續(xù)旅游活動