單項選擇題對旅游者的酗酒鬧事行為的處理錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)該事先勸說并指明酗酒可能造成的嚴(yán)重危害
B、一切責(zé)任由旅行社承擔(dān)
C、導(dǎo)游員一開始就因該勸阻
D、對不聽勸阻、造成危害的，追究肇事者的一切法律責(zé)任


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1.單項選擇題下列對合理可行的原則理解錯誤的是（）

A、不影響大多數(shù)旅游者的合法權(quán)益
B、不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
C、不損害導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)
D、游客任何要求都應(yīng)該滿足

2.單項選擇題下列對禮讓三分的原則理解錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員始終保持冷靜、始終有禮、有理、有節(jié)
B、實事求是，耐心解釋
C、始終面帶微笑、不卑不亢
D、對客人的無理挑剔予以斥責(zé)

3.單項選擇題下列對待旅游者的特殊用餐要求的處理錯誤的是（）

A、若旅游協(xié)議里有規(guī)定，接待方旅行社應(yīng)該早做安排
B、若旅游團抵達(dá)后才提出，導(dǎo)游員要及時向餐廳交待清楚，盡量滿足
C、如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬
D、根據(jù)旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣盡量滿足

4.單項選擇題下列對旅游者的換餐要求理解正確的是（）

A、旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求
B、導(dǎo)游員可以不用理睬
C、在任何情況下，飯店都應(yīng)該滿足客人的要求
D、客人的加菜、加飲料、應(yīng)滿足，但費用由導(dǎo)游負(fù)責(zé)

5.單項選擇題下列對提供客房用餐服務(wù)的說法正確的是（）

A、旅游者生病時，導(dǎo)游員或酒店服務(wù)員應(yīng)主動提供客房用餐服務(wù)
B、健康的旅游者要求在客房用餐，應(yīng)不予以滿足
C、一切費用由旅行社負(fù)責(zé)
D、以上三項都正確

6.單項選擇題對于旅游者要求推遲晚餐時間的要求，下列處理錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員要與餐廳聯(lián)系，具體情況具體處理
B、一切損失由旅游社自己負(fù)責(zé)
C、導(dǎo)游要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，旅游團應(yīng)盡量遵守
D、過時用餐的超出的服務(wù)費由旅游團自己負(fù)責(zé)

7.單項選擇題關(guān)于旅游者和導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的理解錯誤的是（）

A、旅游者既有權(quán)利也有義務(wù)
B、導(dǎo)游既有權(quán)利也有義務(wù)
C、導(dǎo)游在行使自己權(quán)利的同時必須要履行好自己的義務(wù)
D、旅游者既沒有權(quán)利也沒有義務(wù)

8.單項選擇題下列哪項情況下，旅游者不可以提出調(diào)換房間的要求（）

A、房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致
B、客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度惡劣、技巧生疏
C、客房的設(shè)施設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障
D、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

9.單項選擇題對旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）

A、若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換
B、實在不能調(diào)換時不用向旅游者說明
C、若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬
D、以上三項都正確

10.單項選擇題當(dāng)旅游者提出要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房時，下列處理錯誤的是（）

A、若有，可予以滿足
B、根據(jù)酒店的具體情況而定
C、旅游者要繳付原定飯店退房損失費和房費的差價
D、屬于旅游者的無理要求，所以不能予以滿足