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問答題作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理?

制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

1.問答題導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?

按合同實(shí)施計(jì)劃;導(dǎo)游講解;交通食宿和安全;解惑和處理問題;反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

2.問答題什么是導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)?導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)?

3.問答題導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒?

4.問答題根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定，我國保險(xiǎn)賠償、賠付范圍包括哪些?

5.問答題導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？

就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。

6.問答題導(dǎo)游人員對(duì)旅游者進(jìn)行回絕的語言方式有哪些?

7.問答題地陪把旅游團(tuán)送到下榻的飯店,在赴飯店的途中,地陪的主要任務(wù)是什么?

1、致歡迎辭;2、調(diào)整時(shí)間;3、介紹本地概況;4、沿途景物講解;5、介紹下榻飯店;6、宣布入住后的活動(dòng)安排。

8.多項(xiàng)選擇題構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）。

A.職業(yè)道德
B.語言
C.知識(shí)
D.服務(wù)技能

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本條件有哪些?()

A、必須是中華人民共和國的居民
B、具有一定的知識(shí),有勝任導(dǎo)游工作的語言表達(dá)能力
C、熟悉旅游業(yè)務(wù),有較強(qiáng)的組織接待能力
D、具有較高的導(dǎo)游技巧

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于導(dǎo)游人員,下列說法正確的是()

A、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格三年以上可考核晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員
B、我國旅游隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游人員
C、我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是兼職導(dǎo)游人員
D、全陪要為旅游者提供境內(nèi)全程導(dǎo)游服務(wù)