盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

在飯店組織結構中，由（）處負責住店客人一切消費的結賬收款等工作。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。