多項選擇題服務監(jiān)測工作實施包括（）

A、過程監(jiān)測
B、結果反饋
C、滿意度監(jiān)測
D、投訴分析


您可能感興趣的試卷

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1.多項選擇題信息收集，主要有（）

A、工作信息記錄
B、內部信息傳遞
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱
D、電話錄音抽查

2.多項選擇題關于客戶詢問的方法中，正確的是（）

A、面談調查交談方式，可采取個人訪問和集體座談兩種
B、面談調查比較靈活，回收率高，費用低
C、留置調查問卷回收率高
D、郵寄調查回收率低，易影響樣本的代表性

3.多項選擇題客戶詢問的具體方法有（）

A、面談調查
B、留置調查
C、電話調查
D、網絡調查

4.多項選擇題現(xiàn)場調查的方法有（）

A、詢問法
B、觀察法
C、實驗法
D、數(shù)據(jù)分析法

5.多項選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶的三個現(xiàn)場（）

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、電話訂貨現(xiàn)場
C、出廠購買現(xiàn)場
D、網絡訂貨現(xiàn)場