A、零售客戶(hù)終端現(xiàn)場(chǎng)
B、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)
C、出廠購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)
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A、過(guò)程優(yōu)化
B、過(guò)程控制
C、結(jié)果檢查
D、結(jié)果修正
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
C、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
D、信息收集
A、提高服務(wù)滿(mǎn)意度
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參與
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)指導(dǎo)
D、服務(wù)體驗(yàn)
A、在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)行為
B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、目標(biāo)沒(méi)有細(xì)分
D、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過(guò)高
最新試題
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門(mén)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿(mǎn)2次，客戶(hù)就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿(mǎn)意度，這體現(xiàn)了（）。
以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
客戶(hù)期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）
對(duì)零售客戶(hù)而言，通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng)，并處（）的罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所，不得露天存放。（）