A、老弱群體
B、固執(zhí)己見(jiàn)群體
C、情緒發(fā)泄群體
D、事不關(guān)己群體

A、平靜面對(duì)，傾聽(tīng)并理解，表現(xiàn)出興趣
B、不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要針對(duì)個(gè)人
C、把客戶(hù)意見(jiàn)具體化
D、使用利益銷(xiāo)售法

A、尋找客戶(hù)不配合的真正原因
B、針對(duì)原因，各個(gè)擊破
C、由難到易，逐步嘗試
D、由易到難，逐步嘗試

A、柜臺(tái)面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格
B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致
C、銷(xiāo)售能力不均引發(fā)不滿(mǎn)
D、上柜后積壓貨源

A、暢銷(xiāo)品牌貨源不足，造成客戶(hù)盈利能力下降
B、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費(fèi)者流失
C、拜訪(fǎng)周期不均，造成客戶(hù)不滿(mǎn)
D、供應(yīng)條件均衡，銷(xiāo)售能力不均衡引發(fā)不滿(mǎn)

A、貨源供應(yīng)抱怨
B、卷煙上柜抱怨
C、卷煙陳列抱怨
D、卷煙新品推廣銷(xiāo)售效果不佳抱怨
E、電話(huà)訂貨抱怨
F、卷煙專(zhuān)賣(mài)抱怨

A、客戶(hù)抱怨可以了解客戶(hù)需求
B、客戶(hù)抱怨可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶(hù)
C、客戶(hù)抱怨可以了解消費(fèi)行為
D、客戶(hù)抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

A、分析數(shù)據(jù)，給予答復(fù)
B、正確看待，冷靜友善
C、尊重客戶(hù)，征詢(xún)理解
D、審慎答復(fù)，據(jù)實(shí)以告

A、真實(shí)的異議
B、表現(xiàn)的異議
C、假的異議
D、隱藏的異議

A、可以判斷客戶(hù)是否有需要
B、可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度水平
C、可以了解客戶(hù)對(duì)建議接受的程度，迅速提升營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能
D、能夠獲得更多的客戶(hù)信息