A、客戶(hù)抱怨可以了解客戶(hù)需求
B、客戶(hù)抱怨可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶(hù)
C、客戶(hù)抱怨可以了解消費(fèi)行為
D、客戶(hù)抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

A、分析數(shù)據(jù)，給予答復(fù)
B、正確看待，冷靜友善
C、尊重客戶(hù)，征詢(xún)理解
D、審慎答復(fù)，據(jù)實(shí)以告

A、真實(shí)的異議
B、表現(xiàn)的異議
C、假的異議
D、隱藏的異議

A、可以判斷客戶(hù)是否有需要
B、可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度水平
C、可以了解客戶(hù)對(duì)建議接受的程度，迅速提升營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能
D、能夠獲得更多的客戶(hù)信息

A、綜合信息處理能力
B、客戶(hù)溝通能力
C、市場(chǎng)調(diào)研能力
D、投訴處理及分析能力
E、討價(jià)還價(jià)能力

A、拜訪形式上，由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
B、信息共享上，由主要收集分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
C、訂單指導(dǎo)上，由單一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)向線上線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
D、互動(dòng)形式上，由營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合方式向單向的客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變

A、網(wǎng)上訂配貨的折扣價(jià)格
B、網(wǎng)上訂配貨的引導(dǎo)宣傳
C、網(wǎng)上訂配貨的培訓(xùn)指導(dǎo)
D、網(wǎng)上訂配貨后期跟蹤

A、網(wǎng)上交易
B、信息平臺(tái)
C、自助查詢(xún)
D、互動(dòng)反饋

A、電腦、網(wǎng)絡(luò)
B、其他輔助設(shè)備
C、網(wǎng)上訂貨意愿
D、店面

A、直接滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)零售需求，有效克服各種需求失真因素
B、通過(guò)專(zhuān)業(yè)化庫(kù)存管理，有效提高客戶(hù)服務(wù)水平，建立更為緊密的批零協(xié)作關(guān)系
C、推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)培育品牌功能的發(fā)揮
D、通過(guò)管理流程再造，降低成本，提高效率