A、電腦、網絡
B、其他輔助設備
C、網上訂貨意愿
D、店面

A、直接滿足客戶真實零售需求，有效克服各種需求失真因素
B、通過專業(yè)化庫存管理，有效提高客戶服務水平，建立更為緊密的批零協(xié)作關系
C、推動引導消費，促進培育品牌功能的發(fā)揮
D、通過管理流程再造，降低成本，提高效率

A、訂貨更方便
B、獲取信息更便捷
C、經營查詢快
D、互動更方便

A、網上訂貨——更便利客戶的服務方式
B、網上配貨——更便利客戶的服務方式
C、網上訂貨——定制化的“自動服務”
D、網上配貨——定制化的“自動服務”

A、模糊的期望使得客戶對服務的評價穩(wěn)定
B、轉移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務項目
C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越
D、客戶期望是一把“雙刃劍”

A、客戶以往的消費經歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價格
D、企業(yè)的宣傳

A、面對同樣質量的服務，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務質量，服務質量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望相應降低了

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望

A、了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B、識別客戶的關鍵需求
C、關注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌

A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結構
D、客戶需求與企業(yè)需求相結合