A、過(guò)去價(jià)值評(píng)估
B、當(dāng)前價(jià)值評(píng)估
C、潛在價(jià)值評(píng)估
D、客戶滿意評(píng)估

A、配合度高、能力強(qiáng)的零售客戶對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”
C、每個(gè)客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值不同，他們對(duì)企業(yè)的預(yù)期待遇也就會(huì)有差別
D、價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也就比較低

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶
B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源
C、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費(fèi)者行為

A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問(wèn)

A、客戶滿意度
B、客戶忠誠(chéng)度
C、客戶服務(wù)
D、客戶期望

A、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
B、監(jiān)測(cè)內(nèi)容
C、測(cè)量目標(biāo)
D、測(cè)量?jī)?nèi)容

A、22
B、23
C、24
D、25

A、價(jià)格陳列法
B、廠家陳列法
C、品牌系列法
D、貨源定位法

A、門(mén)店整體外觀
B、環(huán)境整潔度
C、門(mén)店內(nèi)部擺設(shè)情況
D、店員形象好

A、合理的選址對(duì)于零售客戶成功經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用
B、門(mén)店形象只是形象問(wèn)題
C、商品陳列后也要通過(guò)語(yǔ)言推介才能和消費(fèi)者溝通
D、銷售技巧對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生間接影響