多項選擇題貢獻度的三大方面指標(biāo)是（）

A、利潤
B、銷量
C、服務(wù)成本
D、支持度


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1.多項選擇題對當(dāng)前客戶價值評估可從（）方面進行

A、相關(guān)度
B、貢獻度
C、支持度
D、信用度

2.多項選擇題客戶價值評估的內(nèi)容有（）

A、過去價值評估
B、當(dāng)前價值評估
C、潛在價值評估
D、客戶滿意評估

3.多項選擇題關(guān)于客戶價值管理，下面說法正確的是（）

A、配合度高、能力強的零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”
C、每個客戶為企業(yè)帶來的價值不同，他們對企業(yè)的預(yù)期待遇也就會有差別
D、價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也就比較低

4.多項選擇題客戶價值管理的意義包括（）

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
C、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費者行為

5.單項選擇題（）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費用支出較少，被調(diào)查者有充分時間考慮回答

A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問

6.單項選擇題（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距

A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、客戶服務(wù)
D、客戶期望

7.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測方法的選擇因（）而異

A、監(jiān)測目標(biāo)
B、監(jiān)測內(nèi)容
C、測量目標(biāo)
D、測量內(nèi)容

8.單項選擇題黃金帶一般是以視線（）度左右為中心

A、22
B、23
C、24
D、25

9.單項選擇題不屬于分類明確原則的分類方法的是（）

A、價格陳列法
B、廠家陳列法
C、品牌系列法
D、貨源定位法

10.單項選擇題門店外觀中是三要素不包括（）

A、門店整體外觀
B、環(huán)境整潔度
C、門店內(nèi)部擺設(shè)情況
D、店員形象好

最新試題

危險化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測一次。（）

題型：判斷題

國務(wù)院（）負責(zé)劇毒化學(xué)品道路運輸通行證管理辦法制定。

題型：單項選擇題

對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。

題型：判斷題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）

題型：單項選擇題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

題型：單項選擇題

以下選項不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。

題型：單項選擇題

以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是（）。

題型：單項選擇題

對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護措施。（）

題型：判斷題

消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）

題型：判斷題

對供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型：判斷題