單項選擇題解決經(jīng)營異常需要對原因進行深入分析，（）是一個有效問題分析工具

A、SWOT模型
B、邏輯樹
C、ABC分類法
D、季節(jié)波動預測法


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1.單項選擇題日常拜訪時應注意三個層面的知識把握，不屬于這三個層面的是（）

A、消費者特征方面
B、卷煙零售客戶特性層面
C、品牌特性層面
D、市場特征層面

2.單項選擇題移情傾聽的基本原則中，不屬于這基本原則的是（）

A、以別人為導向
B、不設防，重心在對方
C、先診斷后建議
D、假設別人和自己一樣

3.單項選擇題當面溝通禮儀中，與人談話時應始終注意（）的安全距離

A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80厘米到1米
D、60厘米到1米

5.單項選擇題拜訪前的其他準備工作不包括（）

A、個人工作用品
B、基本禮儀
C、零售客戶經(jīng)營用品
D、公司發(fā)放物品

6.單項選擇題有關客戶拜訪的步驟正確的是（）

A、規(guī)劃拜訪路線；確定拜訪目標和內容；拜訪前的其他準備工作
B、規(guī)劃拜訪路線；拜訪前的其他準備工作；確定拜訪目標和內容
C、確定拜訪目標和內容；規(guī)劃拜訪路線；拜訪前的其他準備工作
D、拜訪前的其他準備工作；規(guī)劃拜訪路線；確定拜訪目標和內容

7.單項選擇題有效客戶時間至少超過（）

A、40%
B、50%
C、60%
D、70%

8.單項選擇題對有效傾聽技巧的說法錯誤的是（）

A、盡量不要打斷客戶的話
B、注意力集中
C、主觀假設
D、用自己的話復述客戶所說的重要內容

9.單項選擇題有效結束通話中，問封閉式問題，不屬于封閉式問題的是（）

A、“有沒有….”
B、是這些需求嗎？
C、您覺得怎樣？
D、就這些訂貨量吧？

10.單項選擇題（）可實現(xiàn)對客戶的動態(tài)管理

A、客戶名冊
B、客戶資料卡
C、公司投入記錄
D、客戶數(shù)據(jù)庫

最新試題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

題型：單項選擇題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型：判斷題

產品標識應當有生產者的名稱和地址。生產者的名稱和地址應當是依法登記注冊的，能承擔產品質量責任的生產者名稱和地址。（）

題型：判斷題

產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）

題型：判斷題

危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）

題型：判斷題

生產、經(jīng)營、使用國家禁止生產、經(jīng)營、使用的危險化學品的，由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止生產、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

題型：單項選擇題

有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所，不得露天存放。（）

題型：判斷題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。

題型：判斷題

自2015年起，每年（）為環(huán)境日。

題型：單項選擇題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。

題型：判斷題