單項(xiàng)選擇題移情傾聽(tīng)的基本原則中，不屬于這基本原則的是（）

A、以別人為導(dǎo)向
B、不設(shè)防，重心在對(duì)方
C、先診斷后建議
D、假設(shè)別人和自己一樣


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)面溝通禮儀中，與人談話時(shí)應(yīng)始終注意（）的安全距離

A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80厘米到1米
D、60厘米到1米

3.單項(xiàng)選擇題拜訪前的其他準(zhǔn)備工作不包括（）

A、個(gè)人工作用品
B、基本禮儀
C、零售客戶經(jīng)營(yíng)用品
D、公司發(fā)放物品

4.單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶拜訪的步驟正確的是（）

A、規(guī)劃拜訪路線；確定拜訪目標(biāo)和內(nèi)容；拜訪前的其他準(zhǔn)備工作
B、規(guī)劃拜訪路線；拜訪前的其他準(zhǔn)備工作；確定拜訪目標(biāo)和內(nèi)容
C、確定拜訪目標(biāo)和內(nèi)容；規(guī)劃拜訪路線；拜訪前的其他準(zhǔn)備工作
D、拜訪前的其他準(zhǔn)備工作；規(guī)劃拜訪路線；確定拜訪目標(biāo)和內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題有效客戶時(shí)間至少超過(guò)（）

A、40%
B、50%
C、60%
D、70%

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)有效傾聽(tīng)技巧的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、盡量不要打斷客戶的話
B、注意力集中
C、主觀假設(shè)
D、用自己的話復(fù)述客戶所說(shuō)的重要內(nèi)容

7.單項(xiàng)選擇題有效結(jié)束通話中，問(wèn)封閉式問(wèn)題，不屬于封閉式問(wèn)題的是（）

A、“有沒(méi)有….”
B、是這些需求嗎？
C、您覺(jué)得怎樣？
D、就這些訂貨量吧？

8.單項(xiàng)選擇題（）可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)管理

A、客戶名冊(cè)
B、客戶資料卡
C、公司投入記錄
D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

9.單項(xiàng)選擇題在客戶資料庫(kù)的體現(xiàn)形式中，（）是有關(guān)公司客戶情況的綜合記錄

A、客戶名冊(cè)
B、客戶資料卡
C、公司投入記錄
D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

10.單項(xiàng)選擇題客戶資料庫(kù)不包括（）內(nèi)容

A、客戶原始資料
B、統(tǒng)計(jì)分析資料
C、網(wǎng)絡(luò)資料
D、公司投入記錄

最新試題

以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令改正，并直接予以公告。（）

題型：判斷題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門(mén)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無(wú)法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況。

題型：判斷題

客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺(jué)，清晰化客戶期望，提高滿意度。

題型：判斷題

影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過(guò)程中，不存在網(wǎng)上配貨。

題型：判斷題

國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題