單項(xiàng)選擇題（）是客戶管理的前提

A、識(shí)別和管理
B、識(shí)別和細(xì)分
C、細(xì)分和管理
D、識(shí)別和評(píng)價(jià)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、在所有服務(wù)流程中貫切持續(xù)改進(jìn)
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機(jī)制
D、考核是為了評(píng)價(jià)結(jié)果，沒(méi)有面向未來(lái)工作提升

2.單項(xiàng)選擇題由服務(wù)執(zhí)行人提出修正的方法然后交給領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部的是（）

A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)反饋是對(duì)（）差距的反饋

A、服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
B、服務(wù)未達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
C、服務(wù)達(dá)成情況與服務(wù)未達(dá)成情況的差距
D、銷(xiāo)售達(dá)成情況與目標(biāo)量的差距

4.單項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，通過(guò)計(jì)算增長(zhǎng)率，采用繪制折線圖等方法分析的是（）

A、未達(dá)成目標(biāo)分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、滿意度趨勢(shì)分析
D、客戶投訴分析

5.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估的最終目的

A、服務(wù)流程優(yōu)化
B、服務(wù)改進(jìn)
C、服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
D、服務(wù)監(jiān)督