要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場(chǎng)來表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說法，以下（）項(xiàng)正確。

投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購(gòu)買。（）

以下儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是（）

客戶生命周期一般可以分為：認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個(gè)階段。針對(duì)處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對(duì)待和管理。（）

按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序，下列排序正確的是（）

客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值，它反映了收益流對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。（）

以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)近似的是（）

在投訴處理過程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

如客戶不具備股票投資經(jīng)驗(yàn)，則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（）