著重強調“顧客就是上帝”，主要目標是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。

試述服務定價的特點及定價的方法

按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場，這種方法屬于（）。

在企業(yè)業(yè)務的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務單位稱為（）。

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表，這種產品線的延伸策略被稱作（）。

服務質量差距分析模式表明，提供的服務可能存在哪幾個方面的差距?

改進營銷組合是產品在（）的主要營銷策略。

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。

顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。