顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標(biāo)來表示。

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。

飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）

在市場營銷策劃書中，用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是：（）。

按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場，這種方法屬于（）。

人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務(wù)而進行的人與人之間的交往過程。

調(diào)查人員到現(xiàn)場直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法是（）。

服務(wù)營銷學(xué)于20世紀（）年代興起于西方。

集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，這種市場進攻策略叫做（）。