服務質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務可能存在哪幾個方面的差距?

MIS的含義是（）。

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

試述服務定價的特點及定價的方法

服務具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。

在企業(yè)業(yè)務的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務單位稱為（）。

服務市場營銷的要素主要是什么?

人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。

服務營銷學于20世紀（）年代興起于西方。

多重屬性模型中（）是引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。