A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
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A.工作率
B.話(huà)務(wù)量
C.每日話(huà)務(wù)監(jiān)控
D.成交量
A.總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
B.人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%
D.（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)+話(huà)后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
A.通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風(fēng)險(xiǎn)防范工作落實(shí)責(zé)任到人，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請(qǐng)雙崗復(fù)核，進(jìn)行客戶(hù)敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲(chǔ)、銷(xiāo)毀
D.將事中控制落實(shí)到每項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋控制
A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
A.工作層面
B.個(gè)體層面
C.外部層面
最新試題
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。