A.工作率
B.話務量
C.每日話務監(jiān)控
D.成交量
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A.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br />
B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%
A.通過專項檢查監(jiān)督、定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風險防范工作落實責任到人，降低風險事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風險預警體系，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請雙崗復核，進行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實到每項工作中，嚴格遵守各項流程及制度，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋控制
A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對工作和自我的認同
A.工作層面
B.個體層面
C.外部層面
A.內(nèi)部晉升縱向發(fā)展
B.內(nèi)部晉升橫向
C.內(nèi)部晉升獎賞
D.外部發(fā)展自我發(fā)展和自我實現(xiàn)
最新試題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）