判斷題錢包份額是指某企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某顧客該類消費總支出的百分比。

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3.多項選擇題客戶識別的方法主要包括（）

A.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
B.決策樹
C.關(guān)聯(lián)規(guī)則
D.統(tǒng)計分組法及綜合指標(biāo)法

4.多項選擇題重要客戶指那些對企業(yè)生存和發(fā)展有重要影響的客戶，包括（）

A.大客戶
B.容易流失的客戶
C.忠誠客戶
D.潛在客戶

5.多項選擇題客戶忠誠的意義表現(xiàn)在（）

A.延長生命周期，比滿意更能確保長久收益
B.提高錢包份額，增長收入
C.口碑效應(yīng)，獲得新客戶
D.提供特別服務(wù)，獲得溢價收益
E.節(jié)省開發(fā)成本，降低交易成本和服務(wù)成本
F.利于交叉銷售