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多項(xiàng)選擇題在接待客人時(shí)缺乏足夠的（），對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)表現(xiàn)冷漠，以“著什么急”“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)”之類(lèi)的言語(yǔ)打發(fā)客人。

A.耐心
B.熱情
C.主動(dòng)
D.認(rèn)真
E.禮貌

1.多項(xiàng)選擇題在任何情況之下，都絕對(duì)不允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象采用那些（）的語(yǔ)言。

A.不夠友善
B.反駁
C.諷刺
D.滿(mǎn)懷敵意
E.很不耐煩

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客人缺乏尊重之意，如對(duì)老年人進(jìn)行服務(wù)時(shí)，含有（）等罵罵咧咧的詞語(yǔ)。

A.老家伙
B.小可愛(ài)
C.老東西
D.老廢物
E.老男人

3.多項(xiàng)選擇題有失身份的用語(yǔ)是（）。

A.蔑視語(yǔ)
B.低俗語(yǔ)
C.斗氣語(yǔ)
D.煩躁語(yǔ)
E.反駁語(yǔ)

4.多項(xiàng)選擇題用“（）”等短語(yǔ)尋找對(duì)方言談中的價(jià)值，給予積極的評(píng)價(jià)。

A.沒(méi)錯(cuò)
B.后來(lái)呢
C.原來(lái)如此
D.太好啦
E.同意

5.多項(xiàng)選擇題拒絕要講技巧，可以使用（）。

A.幽默的“不”
B.委婉的“不”
C.禮貌的“不”
D.冷峻的“不”
E.友好的“不”