多項(xiàng)選擇題在任何情況之下,都絕對(duì)不允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象采用那些()的語(yǔ)言。

A.不夠友善
B.反駁
C.諷刺
D.滿懷敵意
E.很不耐煩


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2.多項(xiàng)選擇題有失身份的用語(yǔ)是()。

A.蔑視語(yǔ)
B.低俗語(yǔ)
C.斗氣語(yǔ)
D.煩躁語(yǔ)
E.反駁語(yǔ)

3.多項(xiàng)選擇題用“()”等短語(yǔ)尋找對(duì)方言談中的價(jià)值,給予積極的評(píng)價(jià)。

A.沒(méi)錯(cuò)
B.后來(lái)呢
C.原來(lái)如此
D.太好啦
E.同意

4.多項(xiàng)選擇題拒絕要講技巧,可以使用()。

A.幽默的“不”
B.委婉的“不”
C.禮貌的“不”
D.冷峻的“不”
E.友好的“不”

5.多項(xiàng)選擇題聆聽(tīng)需要思維的參與,需要通過(guò)(),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息:我關(guān)注,我重視。

A.肢體動(dòng)作
B.面部表情
C.適當(dāng)提問(wèn)
D.語(yǔ)言回應(yīng)
E.分享感受

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