多項選擇題以下屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是（）

A.社會責(zé)任
B.測量、分析與改進(jìn)
C.經(jīng)營結(jié)果
D.產(chǎn)品與服務(wù)


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1.多項選擇題電視機產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（）。

A.清晰度
B.零售價
C.音響效果
D.保修時間

2.單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（）。

A.公民、法人和企業(yè)
B.公民、法人和社團組織
C.公民、法人和公司
D.生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人

3.單項選擇題（）是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證

5.多項選擇題過程是由（）環(huán)節(jié)組成。

A.輸入
B.資源
C.實施活動
D.輸出

6.單項選擇題服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性

7.多項選擇題關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定要求，會造成產(chǎn)品()的質(zhì)量特性。

A.安全性喪失
B.整體功能喪失
C.部分功能喪失
D.功能逐漸喪失

8.單項選擇題顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。

A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望

9.多項選擇題以下內(nèi)容屬于（產(chǎn)品質(zhì)量法）對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.實施質(zhì)量成本管理
C.嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.開展方針目標(biāo)管理
E.嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范

10.單項選擇題休哈特的質(zhì)量理念認(rèn)為，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在（）

A.制造階段
B.檢驗階段
C.控制階段
D.采購階段