多項選擇題以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）

A.社會責任
B.測量、分析與改進
C.經(jīng)營結(jié)果
D.產(chǎn)品與服務(wù)


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1.單項選擇題服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性

2.單項選擇題質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，外部質(zhì)量保證是（）。

A.第三方提供擔保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量
D.組織向自己的管理者提供信任

3.多項選擇題以下內(nèi)容屬于（產(chǎn)品質(zhì)量法）對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)當健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.實施質(zhì)量成本管理
C.嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.開展方針目標管理
E.嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范

4.單項選擇題物有所值，就是表明質(zhì)量具有（）的表征。

A.經(jīng)濟性
B.時效性
C.廣義性
D.相對性

5.多項選擇題產(chǎn)品要求可以由（）規(guī)定。

A.顧客
B.供方
C.組織
D.法律法規(guī)

6.單項選擇題顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。

A.認知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望

7.單項選擇題休哈特的質(zhì)量理念認為，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在（）

A.制造階段
B.檢驗階段
C.控制階段
D.采購階段

8.單項選擇題（）在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。

A.計劃
B.組織
C.控制
D.領(lǐng)導(dǎo)

9.多項選擇題過程是由（）環(huán)節(jié)組成。

A.輸入
B.資源
C.實施活動
D.輸出

10.單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（）。

A.公民、法人和企業(yè)
B.公民、法人和社團組織
C.公民、法人和公司
D.生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人