單項選擇題（）在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。

A.計劃
B.組織
C.控制
D.領導


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1.單項選擇題休哈特的質量理念認為，質量控制的重點應放在（）

A.制造階段
B.檢驗階段
C.控制階段
D.采購階段

2.單項選擇題卓越績效評價準則包括（）類目

A.5
B.6
C.7
D.8

3.單項選擇題質量保證分為內部和外部兩種，外部質量保證是（）。

A.第三方提供擔保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產品出廠后的質量
D.組織向自己的管理者提供信任

4.多項選擇題產品要求可以由（）規(guī)定。

A.顧客
B.供方
C.組織
D.法律法規(guī)

5.單項選擇題服務可以分為五類特性，下列不是服務的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.廣義性

6.多項選擇題電視機產品的固有質量特性是（）。

A.清晰度
B.零售價
C.音響效果
D.保修時間

7.單項選擇題典型的質量管理體系審核的主要活動包括（）。

A.文件評審
B.頒發(fā)認證證書
C.糾正措施的驗證
D.監(jiān)督審核

8.單項選擇題GB／T19011-2003標準的主要內容有（）

A.質量管理體系基礎和基本術語
B.質量管理體系基本要求
C.對審核員的能力和評價提供了指南
D.關于質量管理體系持續(xù)改進的方法

9.多項選擇題以下內容屬于（產品質量法）對企業(yè)質量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應當健全內部產品質量管理制度
B.實施質量成本管理
C.嚴格實施崗位質量規(guī)范
D.開展方針目標管理
E.嚴格實施崗位質量規(guī)范

10.單項選擇題顧客通過對一個產品(或項目服務)的可感知的效果稱之為（）。

A.認知質量
B.感知質量
C.顧客抱怨
D.顧客期望