多項選擇題反映顧客忠誠的標志（）。
A.顧客自己是回頭客
B.說服親友購買
C.對質(zhì)量問題不抱怨
D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流
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1.單項選擇題內(nèi)審和外審的糾正措施費應計人（）。
A.預防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本
2.多項選擇題質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。
A.識別過程活動
B.監(jiān)控費用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告
3.多項選擇題質(zhì)量成本是指為（）。
A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用
C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形的和無形的損失
D.人工成本原材料成本
4.單項選擇題質(zhì)量改進過程中，“確認效果”時將效果換算成金額的好處在于()。
A.活動效果可比
B.說明該課題的重要性
C.引起企業(yè)領(lǐng)導的重視
D.讓大家重視經(jīng)濟效益
5.單項選擇題用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。
A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式