A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結(jié)果
E.能力
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A.對象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點
A.時間
B.地點
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
A.政府機關(guān)
B.建設(shè)單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務(wù)外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實有效
C.調(diào)動企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
最新試題
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
測量客戶滿意的方法有（）。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
一般而言客戶的需要包括（）。