單項選擇題對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問答式有利方面的是（）。

A.方便答卷者，獲得相對真實完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數據的完整性
D.數據收集迅速


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1.單項選擇題對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪及專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。下列不屬于專題討論小組有利方面的是（）。

A.鼓勵參與者相互啟發(fā)和交流
B.可集思廣益
C.幫助發(fā)現(xiàn)客戶興趣所在，并可進行深入探討
D.可加快完成速度

2.單項選擇題在客戶滿意度問卷調查實施步驟中，處于利用客戶數據庫與草擬問卷兩者之間的步驟是（）。

A.客戶滿意度問卷調查的策劃
B.了解客戶期望
C.審核問卷
D.調查

3.單項選擇題對于客戶滿意度調查基本原則來說，客戶滿意度調查應當注意目標明確、領導重視、持續(xù)改進、協(xié)同運作、基于事實。其中協(xié)同運作即（）。

A.調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動
B.要求客戶滿意度調研真實有效
C.采用持續(xù)的調查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調研
D.在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持

4.單項選擇題在測量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。

A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調研
C.失去客戶分析
D.競爭者分析

5.單項選擇題關鍵的績效指標可以通過（）使用來確定，這些方法包括個人訪談、小組訪談、問卷調查和電話詢問等。

A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結合
D.不確定