A.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
D.在實(shí)施評(píng)估過程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持
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你可能感興趣的試題
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.失去客戶分析
D.競爭者分析
A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結(jié)合
D.不確定
A.需要被關(guān)心
B.需要被埋怨
C.需要服務(wù)人員專業(yè)化
D.需要迅速反應(yīng)
A.需要迅速反應(yīng)
B.需要被傾聽
C.需要服務(wù)人員專業(yè)化
D.需要被關(guān)心
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.提出解決投訴的方案
D.總結(jié)評(píng)價(jià)
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來說，個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴，請(qǐng)寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。