多項選擇題關(guān)于梅奧的人群關(guān)系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

A.缺乏對人的心理因素進(jìn)行全面、深入的考察
B.更多時間崇尚以物為中心的管理
C.過分強(qiáng)調(diào)社會因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的權(quán)變觀點(diǎn)
E.過多強(qiáng)調(diào)非正式群體的作用


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1.多項選擇題梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。

A.應(yīng)把人當(dāng)做"社會人"加以尊重，而不應(yīng)該把人視為"機(jī)器"
B.新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性
C.生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒
D.企業(yè)中的非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為
E.人是"經(jīng)濟(jì)人"，金錢是刺激積極性的唯一動力

2.多項選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容
B.在處理投訴時，一定要注意把握好時間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴

3.多項選擇題根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.有效投訴
B.無效投訴
C.咨詢性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴

4.多項選擇題根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.來人投訴
B.來函投訴
C.來電投訴
D.普通投訴
E.其他投訴

5.多項選擇題性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個體差異。在想象方面的有（）。

A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實主義者
B.具有現(xiàn)實感的幻想家和脫離實際的幻想家
C.被動感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實感的幻想家

6.多項選擇題影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。

A.性格
B.知識和技能
C.教育
D.社會實踐
E.勤奮

8.多項選擇題根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。

A.項目群體
B.協(xié)會群體
C.興趣群體
D.正式群體
E.非正式群體

9.多項選擇題群體是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實現(xiàn)共同目標(biāo)，它的特征包括（）。

A.成員間的"社會互動"和相互影響
B."穩(wěn)定結(jié)構(gòu)"和功能
C."松散結(jié)構(gòu)"和功能
D.成員"共享目標(biāo)"
E."成員思想"的認(rèn)同

10.多項選擇題勞動者的心理健康的特征包括（）。

A.智力正常
B.體質(zhì)堅強(qiáng)
C.情緒健康
D.行為協(xié)調(diào)
E.功能健全