社會(huì)工作者需要比較全面地收集和分析服務(wù)對(duì)象的資料，以便于后期個(gè)案服務(wù)工作的開(kāi)展。社會(huì)工作者收集資料的過(guò)程中可能用到的技巧有（）。

收集服務(wù)對(duì)象的資料是社會(huì)工作者開(kāi)展個(gè)案服務(wù)工作過(guò)程中的重要階段，社會(huì)工作者所需資料的來(lái)源包括（）。

在個(gè)案會(huì)談的過(guò)程中，社會(huì)工作者需要運(yùn)用一些技巧更好地開(kāi)展工作，其中支持性的技巧包括（）。

在一個(gè)親子關(guān)系案例中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)媽媽與女兒之間的溝通方式是導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張的原因之一，工作者在介入過(guò)程中，特意示范給母親如何更好地與女兒進(jìn)行溝通。此時(shí)社會(huì)工作者扮演的基本角色是（）。

余某大學(xué)畢業(yè)后一直沒(méi)有找到工作，談了幾次戀愛(ài)均以失敗告終，余某開(kāi)始懷疑自己的能力，不再和女生接觸。社會(huì)工作者耐心傾聽(tīng)余某失敗的經(jīng)歷，幫助余某找到自身的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，發(fā)掘自身的潛能，指導(dǎo)余某工作面試的技巧，幫助余某聯(lián)系婚介所，尋找合適的對(duì)象。余某在社會(huì)工作者的幫助下慢慢改變自己。在這個(gè)開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者扮演的角色有（）。

在個(gè)案管理的工作過(guò)程中，社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)深入社區(qū)尋找或接觸潛在的服務(wù)對(duì)象，使其有機(jī)會(huì)獲得服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各類服務(wù)。這種服務(wù)方式稱為（）。

天性樂(lè)觀的老馬突然自殺身亡，同事們十分震驚和悲傷。社會(huì)工作者對(duì)老馬的同事進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，協(xié)助他們表達(dá)對(duì)死者的懷念，并建議不要過(guò)度猜疑死因。社會(huì)工作者在這場(chǎng)危機(jī)介入中遵循的原則是（）。

社會(huì)工作者小張?jiān)谂c某服務(wù)對(duì)象面談時(shí)，了解到他因?yàn)閹卓瓶荚嚥患案?，就認(rèn)為自己天生很笨。如果運(yùn)用理性情緒治療模式，小張應(yīng)該讓服務(wù)對(duì)象（）。

社會(huì)工作者開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)，在服務(wù)對(duì)象預(yù)估和問(wèn)題診斷階段的工作重點(diǎn)是（）。

人本治療模式改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，此模式的主要特點(diǎn)是（）。