多項選擇題物流客戶服務可以表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標準或績效水平，例如（）。
A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率
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1.多項選擇題不論企業(yè)是采取自營物流方式，還是外包方式，物流客戶服務主要圍繞著顧客所期望的（）展開的，其在企業(yè)的經(jīng)營中占有相當重要的位置。
A.準時
B.商品
C.質量
D.訂貨周期
2.多項選擇題作為顧客服務一部分的物流服務，其作用有（）。
A.建立良好的客戶關系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力
3.單項選擇題在產(chǎn)品或服務的商業(yè)交易活動中，對供應方來說，通過產(chǎn)品或服務的質量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
4.單項選擇題顧客評估服務質量的依據(jù)是（）。
A.顧客對服務質量的感受
B.顧客對服務質量的投訴
C.顧客對服務質量的期望
D.顧客對服務過程的感受
5.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質量改進方法的是（）。
A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現(xiàn)目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應方，將客戶的需要和期望傳達給他們
最新試題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題