物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。

基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。