A、角色模糊
B、角色沖突
C、角色負(fù)重
D、角色地位
E、角色利益
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A、差異服務(wù)
B、系統(tǒng)服務(wù)
C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D、延伸服務(wù)
E、超常服務(wù)
A、詢問最后使用相機(jī)的時(shí)間
B、詢問客房部拾物招領(lǐng)處
C、征得顧客同意后幫助查找
D、代為顧客向公安部門報(bào)案
E、根據(jù)客人要求，提供一張遺失證明
A、前廳硬件設(shè)施完善
B、員工精神面貌控制
C、前廳服務(wù)方式設(shè)計(jì)
D、服務(wù)信息有效展示
E、前廳營業(yè)廣告設(shè)置
A、安全
B、健康
C、環(huán)保
D、時(shí)尚
E、節(jié)約
A、個(gè)性化服務(wù)
B、管理模式
C、經(jīng)濟(jì)考量
D、相互匹配
E、人員配置
最新試題
下列選項(xiàng)中，不屬于旅游規(guī)劃編制團(tuán)隊(duì)的是（）。
既具有電視短片的優(yōu)點(diǎn)又有互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢的新媒體營銷手段是（）。
具有實(shí)用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是（）。
景區(qū)智慧化建設(shè)的主體包括（）。
科學(xué)合理的智慧旅游保障體系有利于促進(jìn)景區(qū)向（）的模式轉(zhuǎn)變。
在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是（）。
飯店管理合同中，委托代理可能存在的問題有（）。
飯店要注重危機(jī)防范，危機(jī)排除策略主要有（）等。
下列選項(xiàng)中，關(guān)于紅色旅游的說法，錯(cuò)誤的是（）。
實(shí)施契約管理中優(yōu)化制度管理關(guān)鍵要注重（）方面。