多項選擇題一位住店外賓找到大堂經(jīng)理，說一架數(shù)碼相機在飯店不見了，對此，飯店大堂經(jīng)理應(yīng)該()

A、詢問最后使用相機的時間 
B、詢問客房部拾物招領(lǐng)處 
C、征得顧客同意后幫助查找 
D、代為顧客向公安部門報案 
E、根據(jù)客人要求，提供一張遺失證明


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1.多項選擇題某飯店的顧客調(diào)查顯示，該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低，要改變這一狀況，該飯店應(yīng)著重抓好()等環(huán)節(jié)。

A、前廳硬件設(shè)施完善 
B、員工精神面貌控制 
C、前廳服務(wù)方式設(shè)計 
D、服務(wù)信息有效展示 
E、前廳營業(yè)廣告設(shè)置

2.多項選擇題根據(jù)《中國綠色飯店(國家標(biāo)準(zhǔn))》，綠色飯店必須具有()等基本特征。

A、安全 
B、健康 
C、環(huán)保 
D、時尚 
E、節(jié)約

3.多項選擇題為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店必須注重提高顧客的沉沒成本，為此可采取()等措施。

A、個性化服務(wù) 
B、管理模式 
C、經(jīng)濟考量 
D、相互匹配 
E、人員配置

5.多項選擇題飯店企業(yè)之間的競爭強度與飯店的市場進入壁壘，可替代性等因素有關(guān)，它們之間的關(guān)系是：競爭強度與()

A、飯店供給數(shù)量成正比 
B、市場進入壁壘成反比 
C、飯店市場容量成反比 
D、產(chǎn)品可替代性成反比 
E、市場退出壁壘成正比