多項選擇題某飯店對客人的服務(wù)細(xì)致入微,如百事可樂的總裁入住,房間就會全部換上百事公司的產(chǎn)品,豐田公司董事長入住,床頭會放上有豐田標(biāo)牌的模型小汽車;年輕夫婦帶孩子入住,飯店會配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等,上述說法說明該飯店為客人提供了()

A、差異服務(wù) 
B、系統(tǒng)服務(wù) 
C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 
D、延伸服務(wù) 
E、超常服務(wù)


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1.多項選擇題一位住店外賓找到大堂經(jīng)理,說一架數(shù)碼相機在飯店不見了,對此,飯店大堂經(jīng)理應(yīng)該()

A、詢問最后使用相機的時間 
B、詢問客房部拾物招領(lǐng)處 
C、征得顧客同意后幫助查找 
D、代為顧客向公安部門報案 
E、根據(jù)客人要求,提供一張遺失證明

2.多項選擇題某飯店的顧客調(diào)查顯示,該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低,要改變這一狀況,該飯店應(yīng)著重抓好()等環(huán)節(jié)。

A、前廳硬件設(shè)施完善 
B、員工精神面貌控制 
C、前廳服務(wù)方式設(shè)計 
D、服務(wù)信息有效展示 
E、前廳營業(yè)廣告設(shè)置

3.多項選擇題根據(jù)《中國綠色飯店(國家標(biāo)準(zhǔn))》,綠色飯店必須具有()等基本特征。

A、安全 
B、健康 
C、環(huán)保 
D、時尚 
E、節(jié)約

4.多項選擇題為培養(yǎng)忠誠顧客,飯店必須注重提高顧客的沉沒成本,為此可采取()等措施。

A、個性化服務(wù) 
B、管理模式 
C、經(jīng)濟考量 
D、相互匹配 
E、人員配置

最新試題

實施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略時要綜合考慮新時代旅游業(yè)發(fā)展的()。

題型:多項選擇題

旅游景區(qū)對員工的培訓(xùn)和教育可以采用的形式主要包括()。

題型:多項選擇題

在人際傳播途徑中,最受關(guān)注的傳播形式是()。

題型:單項選擇題

推動非遺項目進入旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、特色旅游村,實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展,這屬于文旅產(chǎn)業(yè)融合的()。

題型:單項選擇題

既具有電視短片的優(yōu)點又有互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢的新媒體營銷手段是()。

題型:單項選擇題

游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。

題型:單項選擇題

企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡(luò)視頻環(huán)境下,組織多人在線以視頻形式進行聊天、表演、教學(xué)等互動活動,從而達到企業(yè)或者個人的目標(biāo),這屬于()。

題型:單項選擇題

面對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的需要,“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實不到位、不深入,產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分,文旅消費集聚化發(fā)展緩慢,難以滿足旅游者對新業(yè)態(tài)的消費需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在()上的矛盾。

題型:單項選擇題

旅游策劃的中心原則是()原則。

題型:單項選擇題

下列選項中,屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是()。

題型:單項選擇題