A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風(fēng)格
E.顏色
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A.員工著裝
B.價(jià)格
C.建筑裝潢
D.員工服務(wù)態(tài)度
A.建筑風(fēng)格
B.服務(wù)人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務(wù)人員的言行舉止
A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
B.差別優(yōu)勢(shì)
C.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
D.樂(lè)趣優(yōu)勢(shì)
A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B.服務(wù)過(guò)程
C.真實(shí)瞬間
D.有形展示
A.服務(wù)補(bǔ)救
B.真實(shí)瞬間
C.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
D.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
最新試題
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在采用生產(chǎn)線(xiàn)法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。