單項選擇題在特定的時間和特點的地點，服務供應方抓住機會向顧客展示其服務質量，這是指（）
A.服務補救
B.真實瞬間
C.內部營銷
D.互動營銷
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1.單項選擇題“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現(xiàn)的是以下哪類活動（）
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內部營銷
D.資源營銷
2.單項選擇題在服務業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，如服務產品開發(fā)人員屬于（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
3.單項選擇題在服務業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，其中一線的輔助服務人員是指（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
4.多項選擇題內部營銷過程包含下列哪些環(huán)節(jié)（）
A.招聘人才
B.員工培訓
C.充分授權
D.有形展示
E.績效評估
5.多項選擇題服務公關具有如下（）特點。
A.直接性
B.可信度
C.戲劇化
D..靈活性
E.普遍性
最新試題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題