單項選擇題下列屬于信息溝通展示的因素是（）
A.員工著裝
B.價格
C.建筑裝潢
D.員工服務態(tài)度
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1.單項選擇題下列屬于有形展示設計性因素的是（）
A.建筑風格
B.服務人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務人員的言行舉止
2.單項選擇題服務有形展示的一個潛在的作用是給市場營銷戰(zhàn)略帶來（）
A.價格優(yōu)勢
B.差別優(yōu)勢
C.產品優(yōu)勢
D.樂趣優(yōu)勢
3.單項選擇題一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）
A.內部營銷
B.服務過程
C.真實瞬間
D.有形展示
4.單項選擇題在特定的時間和特點的地點，服務供應方抓住機會向顧客展示其服務質量，這是指（）
A.服務補救
B.真實瞬間
C.內部營銷
D.互動營銷
5.單項選擇題“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現的是以下哪類活動（）
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內部營銷
D.資源營銷
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題