A.建筑風(fēng)格
B.服務(wù)人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務(wù)人員的言行舉止
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A.價(jià)格優(yōu)勢
B.差別優(yōu)勢
C.產(chǎn)品優(yōu)勢
D.樂趣優(yōu)勢
A.內(nèi)部營銷
B.服務(wù)過程
C.真實(shí)瞬間
D.有形展示
A.服務(wù)補(bǔ)救
B.真實(shí)瞬間
C.內(nèi)部營銷
D.互動營銷
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內(nèi)部營銷
D.資源營銷
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。