A.在《叫醒記錄本》上記錄叫醒結果
B.在《前臺交接班記錄本》上進行實施人簽名(《叫醒記錄本》)
C.對連續(xù)叫醒需在《前臺交接班記錄本》上記錄交接
D.對連續(xù)叫醒需在《叫醒記錄本》的“備注”中注明
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A.盡量讓電話多響幾聲,給客人充分的時間接聽電話
B.叫醒的標準用語是:“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(7:30),您的叫醒時間到了,謝謝!”
C.若房間電話一直無人接聽,前臺須指派服務員前往房間叫醒客人
D.前臺服務員應在叫醒實施結束后,在《前臺交接本上》記錄叫醒結果
A.須注意讓電話多響幾聲,給客人充分的時間接電話;
B.如遇特殊氣候,電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫;
C.電話叫醒無人接聽時,指派服務員前往房間叫醒客人。
D.所有選項皆是
A.做到首問式服務,不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人:“先生/小姐,對不起,不知道。”(請稍等,我?guī)湍稍円幌拢?br />
C.對不清楚的問題,可適當請求其他員工或總經理協(xié)助
D.可給客人一個回復的時間,在約定時間內聯(lián)系客人回復
最新試題
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
酒店經營者把精力集中在設施改進與服務質量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級酒店。()
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設計的內容的有()。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國,在()年代傳入中國內地。
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()