A.盡量讓電話多響幾聲,給客人充分的時間接聽電話
B.叫醒的標準用語是:“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(7:30),您的叫醒時間到了,謝謝!”
C.若房間電話一直無人接聽,前臺須指派服務(wù)員前往房間叫醒客人
D.前臺服務(wù)員應(yīng)在叫醒實施結(jié)束后,在《前臺交接本上》記錄叫醒結(jié)果
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A.須注意讓電話多響幾聲,給客人充分的時間接電話;
B.如遇特殊氣候,電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫;
C.電話叫醒無人接聽時,指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項皆是
A.做到首問式服務(wù),不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人:“先生/小姐,對不起,不知道。”(請稍等,我?guī)湍稍円幌拢?br />
C.對不清楚的問題,可適當請求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個回復的時間,在約定時間內(nèi)聯(lián)系客人回復
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
C.(1)(2)(3)(6)(7)(9)
D.所有選項皆是
最新試題
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有()。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
Fairmont(費爾蒙)屬于奢華五星級酒店。()
市場挑戰(zhàn)者在對市場領(lǐng)先者發(fā)動挑戰(zhàn)時,可以采取()等具體營銷策略。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的()。