單項(xiàng)選擇題下列屬于在提供電話(huà)叫醒服務(wù)時(shí)相關(guān)注意事項(xiàng)的是哪項(xiàng)（）？

A.須注意讓電話(huà)多響幾聲，給客人充分的時(shí)間接電話(huà)；
B.如遇特殊氣候，電話(huà)叫醒時(shí)需提醒客人室外的天氣情況和氣溫；
C.電話(huà)叫醒無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項(xiàng)皆是


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3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無(wú)法回答客人提出的問(wèn)題時(shí)，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.做到首問(wèn)式服務(wù)，不能把問(wèn)題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對(duì)不起，不知道。”（請(qǐng)稍等，我?guī)湍稍?xún)一下）
C.對(duì)不清楚的問(wèn)題，可適當(dāng)請(qǐng)求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個(gè)回復(fù)的時(shí)間，在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在進(jìn)行復(fù)雜路線(xiàn)指引或接待對(duì)地形陌生的客人時(shí)，下列處理方式得當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.請(qǐng)客人外出詢(xún)問(wèn)交通執(zhí)勤人員
C.為客人書(shū)畫(huà)路線(xiàn)圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請(qǐng)客人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐笥言?xún)問(wèn)