填空題前臺服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時，（）與PMS系統(tǒng)進行核對即可。

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4.單項選擇題前臺服務(wù)員在向客人提供問訊服務(wù)時，以下操作不正確的是哪項（）？

A.在距離客人十步時，面帶微笑、目光關(guān)注客人；在距離客人五步時，向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題，對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請客人詢問其他同事（應(yīng)告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助，在承諾時間內(nèi)回復客人）
D.在為客人指引方向時應(yīng)五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個手指引方向或指點客人

5.單項選擇題某日，一位外籍客人來到前臺，用英語告知前臺服務(wù)員：需要酒店提供問詢服務(wù)，但此時前臺所有員工均無法使用外語同該客人進行溝通；以下操作正確的是哪項（）？

A.禮貌的向客人微笑，并使用英語向客人致歉：“sorry”，表達無法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑，并使用英語告訴客人：“sorr，Idon·tknow”
C.立即向上級求助或利用畫圖等方式與客人進行溝通，幫助客人解決問題。
D.為避免客人投訴，立即退至后臺區(qū)域