A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
C.(1)(2)(3)(6)(7)(9)
D.所有選項(xiàng)皆是
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A.為指引清晰,盡量使用東南西北等專業(yè)術(shù)語
B.請客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等,以方便客人攜帶和參照
D.請客人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐笥言儐?/p>
A.在距離客人十步時(shí),面帶微笑、目光關(guān)注客人;在距離客人五步時(shí),向客人問候
B.仔細(xì)聆聽客人的要求或問題,對比較復(fù)雜的問訊適當(dāng)記錄
C.若無法回答客人的問題,可禮貌的請客人詢問其他同事(應(yīng)告知客人回復(fù)時(shí)間并立即向其他同事進(jìn)行咨詢或求助,在承諾時(shí)間內(nèi)回復(fù)客人)
D.在為客人指引方向時(shí)應(yīng)五指伸直并攏,掌心斜向上方,不可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人
A.禮貌的向客人微笑,并使用英語向客人致歉:“sorry”,表達(dá)無法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑,并使用英語告訴客人:“sorr,Idon·tknow”
C.立即向上級求助或利用畫圖等方式與客人進(jìn)行溝通,幫助客人解決問題。
D.為避免客人投訴,立即退至后臺區(qū)域
A.(1)(2)(3)(4)(5)(8)
B.(1)(2)(3)(5)(6)(7)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)
A.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》需按消費(fèi)項(xiàng)目分類后,再按單據(jù)流水號先后排列;《預(yù)收款收據(jù)》按流水號先后排列
B.打印的《臨時(shí)住宿登記單》信息須完整:有客人姓名、身份證號、詳細(xì)地址等,并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名,發(fā)票金額須與消費(fèi)總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預(yù)定傳真和《散客預(yù)訂單》
最新試題
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí),下列因素中屬于宏觀因素的有()。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級酒店。()
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
在問卷設(shè)計(jì)中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個(gè)典型的()。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標(biāo)市場策略。