《中國中藥資源志要》記載（）

患者投訴的類型有（）

患者前兩天在X藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）

對特殊用藥人群需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法，特殊人群如下列（）

執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)腎功能不全患者的用藥時，應(yīng)（）

主要的方書典籍有（）

患兒，男，1歲，因急性扁桃體炎給予5%葡萄糖注射液250ml+清開靈注射液10ml+頭孢唑林鈉0.5g，靜脈滴注，滴速15滴/分。靜滴液體量約20ml時，患兒突然出現(xiàn)口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點(diǎn)頭樣呼吸；體溫39℃，心率210次/分、呼吸50次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強(qiáng)心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19小時后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)查實(shí)清開靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時應(yīng)注意避免。執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)嬰幼兒用藥時，下列哪一項(xiàng)不屬于需特別提示提醒情況（）

目前，中醫(yī)藥信息來源包括有（）

應(yīng)對患者投訴處理需注意（）

藥師接待患者投訴時，情感表達(dá)占7%的是（）