單項(xiàng)選擇題患者前兩天在X藥店購(gòu)買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購(gòu)買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來(lái)到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。接待患者投訴地點(diǎn)可選在（）
A.藥店大堂
B.辦公室
C.收銀臺(tái)
D.藥店門口
E.以上選項(xiàng)均不是
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1.單項(xiàng)選擇題患者前兩天在X藥店購(gòu)買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購(gòu)買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來(lái)到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）
A.店長(zhǎng)
B.經(jīng)理
C.科主任
D.當(dāng)事人
E.當(dāng)事人同事
2.單項(xiàng)選擇題患者前兩天在X藥店購(gòu)買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購(gòu)買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來(lái)到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。上述患者投訴的類型屬于（）
A.藥師服務(wù)態(tài)度不好
B.藥品數(shù)量不足
C.藥品質(zhì)量存在問(wèn)題
D.用藥后發(fā)生不良反應(yīng)
E.價(jià)格太貴
3.單項(xiàng)選擇題藥師接待患者投訴時(shí)，情感表達(dá)占7%的是（）
A.動(dòng)作表情
B.語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)言
D.尊重
E.微笑
4.單項(xiàng)選擇題藥師接待患者投訴時(shí)，情感表達(dá)中占38%的是（）
A.動(dòng)作表情
B.語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)言
D.尊重
E.微笑
5.單項(xiàng)選擇題輸液滴注速度屬于（）
A.患者用藥咨詢
B.醫(yī)師用藥咨詢
C.護(hù)士用藥咨詢
D.公眾用藥教育
E.以上均不是
最新試題
屬醫(yī)學(xué)典籍的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
應(yīng)用藥品時(shí)，需要特別關(guān)注的問(wèn)題有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
《傷寒》配伍嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)了君臣佐使的組方原則，包含的法則有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
《中藥大辭典》記載正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
醫(yī)生用藥咨詢主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)特殊用藥人群需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法，特殊人群如下列（）
題型：多項(xiàng)選擇題
執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)肝功能不全患者的用藥時(shí)應(yīng)注意（）
題型：多項(xiàng)選擇題
護(hù)士咨詢主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
應(yīng)對(duì)患者投訴處理需注意（）
題型：多項(xiàng)選擇題